ansara
Войти
Правовой документ

Политика конфиденциальности

Редакция от 2 октября 2026 года · ТОО «Zengi Group» · платформа Ansara (zengi.ai)

Коротко
  • Ansara — AI-агент продаж: он отвечает клиентам компаний в WhatsApp и других каналах, помнит контекст разговора и передаёт диалог менеджеру, когда нужен человек.
  • Мы обрабатываем переписку и контактные данные, чтобы ответить человеку и довести обращение до результата. Мы не продаём данные и не используем их для рекламы.
  • Переписку не используем для обучения моделей искусственного интеллекта.
  • Данные конкретного клиента принадлежат компании, которая подключила Ansara; мы обрабатываем их по её поручению.
  • Удалить данные можно письмом на developer@zengi.kz — порядок описан в разделе «Удаление данных».

1. Кто обрабатывает данные

Платформой Ansara владеет и управляет ТОО «Zengi Group» (далее — «мы»).

  • Полное наименование: ТОО «Zengi Group».
  • БИН: 250540035338.
  • Адрес: Казахстан, 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра, 19.
  • Сайт: zengi.ai. Адрес для обращений по персональным данным: developer@zengi.kz.

Политика распространяется на сайт zengi.ai, на кабинет оператора и на работу AI-агента в каналах компаний, подключивших Ansara.

2. Чьи это данные

В обработке участвуют две стороны, и роли у них разные.

  • Компания, подключившая Ansara, решает, зачем разговаривает со своими клиентами и какие данные для этого нужны. По Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V она выступает собственником и оператором этих данных.
  • Мы предоставляем платформу и обрабатываем данные клиентов такой компании по её поручению и в её интересах — как третье лицо, которому обработка поручена. Мы не используем эти данные в своих целях.
  • Для пользователей кабинета (сотрудников компаний) и посетителей сайта zengi.ai оператором являемся мы.

Данные разных компаний на платформе изолированы: компания видит только своих клиентов и свою переписку.

3. Какие данные обрабатываются

Клиенты компаний — люди, которые пишут агенту

  • Адрес в канале: номер телефона WhatsApp, идентификатор чата Telegram либо внутренний идентификатор пользователя другой платформы.
  • Имя — то, которое человек назвал сам или которое передал канал.
  • Переписка: текст входящих сообщений, ответы агента и время каждой реплики.
  • Рабочие пометки об обращении: этап воронки, оценка интереса, заметки сотрудника, исход обращения и его причина, а также журнал решений — кто и что изменил: агент, сотрудник или система.
  • Исходящие касания: напоминания и повторные сообщения, которые агент или сотрудник отправил, вместе с их статусом доставки.
  • Заявки с сайта компании, если она их передаёт: телефон, имя, интересующий продукт.
  • Факты оплаты: номер, сумма и статус выставленного счёта. Реквизитов банковских карт мы не получаем и не храним — оплата происходит на стороне платёжного сервиса.
  • Служебные записи работы агента: какие сведения о продуктах и какая версия правил использовались в ответе. Они нужны, чтобы разобрать неверный ответ и исправить его причину.

Мы не запрашиваем документы, удостоверяющие личность, не собираем список контактов в телефоне человека, не читаем переписку вне канала компании и не покупаем данные у третьих лиц. Специальные категории данных (здоровье, вероисповедание и подобные) мы не собираем целенаправленно; если человек напишет их в диалоге сам, они окажутся в тексте переписки и будут удалены вместе с ней по запросу.

Пользователи кабинета

  • имя, адрес электронной почты и роль в компании;
  • служебные записи о входе и о действиях в кабинете — кто перевёл диалог на себя, кто изменил этап, кто закрыл обращение.

Посетители сайта zengi.ai

Публичные страницы не ставят рекламных и аналитических файлов cookie и не используют счётчики посещаемости. Технические журналы обращений к серверу (IP-адрес, тип браузера, запрошенный адрес) ведёт хостинг-провайдер.

Публичный чат с Ансарой на сайте

Перед отправкой вопроса мы просим отдельное согласие на обработку текста чата. Для ответа о Sales OS в OpenAI передаются ваш вопрос и не более 6 предыдущих реплик. Не отправляйте пароли, документы, банковские данные и чужие персональные данные. Чат не читает кабинет, данные клиентов или переписку компаний.

История находится только в памяти открытой страницы. Закрытие окна чата её не удаляет: можно вернуться к разговору. Кнопка «Очистить чат», перезагрузка или закрытие страницы удаляют историю из памяти сайта. Мы не записываем этот диалог в базу кабинета, cookie или локальное хранилище браузера.

В запросе к OpenAI отключено сохранение ответа для последующего получения (store: false). Это не обещание отсутствия хранения у провайдера: к обработке и возможным техническим журналам OpenAI применяются его условия и настройки нашей учётной записи. Закрытие или очистка чата не отменяет уже отправленный запрос. При недоступности сервиса сайт показывает ошибку, а не имитирует ответ ИИ. Переход в WhatsApp и отправка отдельной заявки происходят только по вашему действию; история чата автоматически туда не переносится.

Сайттағы Ансарамен ашық чат

Сұрақты жібермес бұрын чат мәтінін өңдеуге бөлек келісім сұраймыз. Sales OS туралы жауап алу үшін OpenAI-ға сұрағыңыз және алдыңғы 6 репликадан аспайтын мәтін жіберіледі. Құпиясөздерді, құжаттарды, банк деректерін немесе өзге адамдардың жеке деректерін жібермеңіз. Чат кабинетке, клиент деректеріне және компаниялардың хат алмасуына қол жеткізбейді.

Тарих тек ашық беттің жадында болады. Чат терезесін жабу тарихты өшірмейді: әңгімеге қайта оралуға болады. «Чатты тазарту» түймесі, бетті қайта жүктеу немесе жабу тарихты сайт жадынан өшіреді. Бұл диалог кабинет базасына, cookie файлына немесе браузердің жергілікті қоймасына жазылмайды.

OpenAI сұрауында жауапты кейін алу үшін сақтау өшірілген (store: false). Бұл провайдер ештеңе сақтамайды деген кепілдік емес: OpenAI өңдеуі мен ықтимал техникалық журналдарына оның шарттары және біздің есептік жазба баптаулары қолданылады. Чатты жабу немесе тазарту жіберілген сұрауды кері қайтармайды. Қызмет қолжетімсіз болса, сайт жалған ЖИ жауабының орнына қате көрсетеді. WhatsApp-қа өту және бөлек өтінім жіберу тек сіздің әрекетіңізбен орындалады; чат тарихы оларға автоматты түрде берілмейді.

Public website chat with Ansara

We ask for separate consent before sending your question. Your question and up to 6 previous messages are sent to OpenAI to answer questions about Sales OS. Do not send passwords, documents, banking details or other people’s personal data. The chat cannot access the cabinet, customer records or company conversations.

History stays in the open page’s memory. Closing the chat window keeps the conversation so you can return to it. “Clear chat”, reloading or closing the page removes the history from the website’s memory. We do not write this conversation to the cabinet database, cookies or browser storage.

Requests to OpenAI disable saving the response for later retrieval (store: false). This does not promise zero provider retention: OpenAI’s terms and our account settings govern its processing and any technical logs. Closing or clearing the chat cannot undo a request already sent. If the service is unavailable, the website shows an error instead of a simulated AI answer. Opening WhatsApp and submitting a separate enquiry require your action; the conversation is not transferred to them automatically.

4. Зачем мы это делаем

  • ответить человеку и продолжить разговор с учётом того, что уже обсуждалось;
  • довести обращение до результата: консультация, счёт, запись, передача менеджеру;
  • не потерять человека, если разговор оборвался, — напомнить о себе;
  • показать сотрудникам компании состояние каждого обращения;
  • выставить счёт и подтвердить оплату;
  • разобрать неверный ответ агента и исправить правила его работы — по конкретному диалогу, к которому обратилась компания, либо на обезличенных выборках;
  • защита от злоупотреблений и исполнение требований закона.

Мы не используем переписку и контактные данные для рекламы, не передаём их рекламным сетям и не обучаем на них модели искусственного интеллекта. Поставщик модели, который участвует в формировании ответа, по условиям своего программного интерфейса не использует переданные данные для обучения.

5. На каком основании

Основание обработки — согласие человека, которое он выражает, обращаясь в канал компании и продолжая переписку, а также договор между нами и компанией, по которому мы обрабатываем данные её клиентов. Согласие можно отозвать в любой момент (см. раздел 9). Отдельные обработки выполняются без согласия, когда этого прямо требует закон.

6. Кому мы передаём данные

Только подрядчикам, без которых сервис не работает, и только в объёме, нужном для их части работы. Каждый из них обрабатывает данные по нашему поручению либо по поручению компании.

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — доставка сообщений в WhatsApp. Обработка на стороне Meta регулируется её собственными условиями.
  • Meta Platforms (Instagram) — если магазин подключил свой профессиональный аккаунт Instagram: при входе Meta сообщает нам имя аккаунта и выдаёт токен доступа на 60 дней, а мы используем его только для двух целей: проверять, что доступ действует, и продлевать его; а также читать публикацию магазина, когда покупатель присылает в чат ссылку на неё (пост или reels), — но лишь у тех компаний, для которых мы включили эту возможность. Для такого чтения мы берём из аккаунта самого магазина подпись, тип и дату публикации и ищем нужную среди 100 самых свежих его публикаций; подпись нужна, чтобы агент ответил покупателю, и вместе с остальным рабочим контекстом компании передаётся поставщику модели (Anthropic). Сторис, профили, публикации других аккаунтов и ссылки вида «поделиться» мы не читаем. Запрашивается только базовое право (instagram_business_basic). Токен хранится в зашифрованном виде в защищённом хранилище, в кабинете не показывается и ни покупателю, ни модели не передаётся; вход можно отозвать в настройках Instagram.
  • Telegram — если компания подключила канал Telegram.
  • Anthropic (Claude API) — формирование ответа агента: сервису передаются текст диалога и рабочий контекст компании.
  • OpenAI — расшифровка голосовых сообщений: сервису передаётся сама аудиозапись, присланная клиентом, и ничего больше — ни номер, ни имя, ни история переписки. Расшифровка возвращается текстом и становится текстом сообщения; аудиозапись мы не сохраняем. Также OpenAI получает текст публичного чата на сайте после отдельного согласия — состав и хранение описаны в разделе о публичном чате.
  • Supabase — база данных и хранение переписки.
  • Vercel — хостинг сайта и кабинета.
  • n8n — обработка входящих сообщений и отправка ответов.
  • ApiPay (Kaspi Pay) — выставление счёта и проверка его статуса.
  • Google — если компания хранит свой каталог в Google Sheets (передаются данные о товарах, не о клиентах).
  • Bitrix24 или amoCRM — если компания подключила свою CRM: карточка обращения уезжает в систему самой компании.
  • Государственные органы — по обоснованному требованию в порядке, установленном законом.

Мы не продаём и не сдаём данные в аренду, не передаём их рекламным площадкам и не переносим данные одной компании на платформе в другую.

7. Где хранятся данные

Часть наших подрядчиков размещает серверы за пределами Республики Казахстан — в Европейском союзе и США. Это означает трансграничную передачу: без неё перечисленные сервисы не работают. Мы выбираем подрядчиков, которые принимают обязательства по защите данных, и передаём им только необходимый объём.

8. Сколько мы храним данные

  • переписка и карточка обращения — пока компания пользуется платформой и ведёт работу с этим клиентом;
  • после прекращения работы компании на платформе — удаляем или обезличиваем в течение 90 дней;
  • по запросу человека или компании удаляем раньше — см. раздел 10;
  • данные, которые закон требует хранить дольше (например, документы об оплате), сохраняются на установленный им срок;
  • служебные технические журналы — не дольше 12 месяцев.

9. Права человека

Вы можете:

  • узнать, какие данные о вас есть и откуда они;
  • исправить неточные данные;
  • потребовать удаления или блокирования данных;
  • отозвать согласие на обработку;
  • пожаловаться нам, компании, с которой вы вели переписку, или в уполномоченный орган по защите персональных данных.

Чтобы воспользоваться правом, напишите на developer@zengi.kz и укажите канал и номер (или иной адрес), по которому шла переписка, — иначе мы не сможем найти данные, не запрашивая лишнего. Ответим в течение 10 рабочих дней. Отзыв согласия означает, что агент перестаёт вести с вами переписку.

10. Удаление данных

Удалить данные можно двумя способами.

  1. Письмом на developer@zengi.kz с темой «Удаление данных». В письме укажите номер телефона или другой адрес, по которому шла переписка, и название компании, если помните его.
  2. Сообщением прямо в диалог с компанией — например, «прошу удалить мои данные». Запрос увидит сотрудник компании и передаст его нам.

Что происходит дальше: мы удаляем переписку, имя, адрес в канале и рабочие пометки об обращении. Записи, которые закон обязывает сохранить (прежде всего документы об оплате), мы обезличиваем — из них убирается связь с человеком. Срок исполнения — 10 рабочих дней с момента, когда мы смогли подтвердить запрос.

Если данные собрала компания, подключившая Ansara, мы удаляем их на своей стороне и передаём запрос этой компании как собственнику данных.

11. Как мы защищаем данные

  • доступ в кабинет — по персональному приглашению и паролю, с ролями;
  • данные каждой компании изолированы: запрос из кабинета одной компании не может прочитать данные другой;
  • ключи доступа к интеграциям хранятся в отдельном защищённом хранилище, а не в коде приложения;
  • передача данных — только по защищённому соединению (HTTPS/TLS);
  • действия сотрудников в кабинете записываются в журнал.

Абсолютной защиты не существует. Если произойдёт утечка, затрагивающая конкретных людей, мы сообщим об этом компании-владельцу данных и — когда это применимо — самим людям и уполномоченному органу.

12. Дети

Платформа предназначена для деловой переписки компаний с их клиентами и не адресована детям младше 16 лет. Мы не собираем данные детей осознанно. Если выяснится, что в переписке оказались данные ребёнка, они будут удалены по обращению на developer@zengi.kz.

13. Ответы агента и решения

В диалоге отвечает AI-агент. Человек в любой момент может попросить менеджера — и разговор перейдёт к сотруднику компании вместе с уже собранным контекстом. Агент может предложить следующий шаг и выставить счёт, но решения, влияющие на права человека, не принимаются без участия сотрудника.

14. Файлы cookie

Публичные страницы сайта работают без рекламных и аналитических cookie. В кабинете мы ставим один служебный файл сессии — он нужен, чтобы сотрудник оставался авторизованным, и появляется только после входа. Рекламных трекеров на сайте нет.

15. Изменения политики

Мы обновляем политику, когда меняется состав обрабатываемых данных, цели или перечень подрядчиков. Дата редакции указана в начале страницы; о существенных изменениях мы сообщаем компаниям, подключившим платформу.

16. Контакты

ТОО «Zengi Group», платформа Ansara. БИН 250540035338.
Адрес: Казахстан, 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра, 19.
Электронная почта для вопросов и запросов по персональным данным: developer@zengi.kz.
Сайт: zengi.ai.