Пользовательское соглашение

1. Термины

• Оператор платформы, «мы» — ТОО «Zengi Group», которое предоставляет платформу Ansara.
• Платформа, Ansara — сайт zengi.ai, кабинет оператора и AI-агент, работающий в каналах связи.
• Компания, «вы» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который подключает Ansara и пользуется кабинетом.
• Кабинет — закрытая часть платформы, где сотрудники Компании видят диалоги, настраивают агента и ведут клиентов.
• Агент — AI-агент, который от имени Компании отвечает её клиентам и ведёт диалог по её настройкам.
• Клиент — человек, который пишет Компании в подключённый канал и с которым разговаривает агент.

2. Предмет соглашения

Мы предоставляем Компании доступ к платформе Ansara, а Компания использует её, чтобы вести переписку со своими клиентами силами AI-агента и сотрудников. Настоящее соглашение определяет условия такого использования.

Соглашение не заменяет договор об оказании услуг и коммерческие условия между нами и Компанией: объём, стоимость и сроки согласуются отдельно. При расхождении между таким договором и настоящим соглашением по коммерческим вопросам действует договор.

3. Как принимаются условия

Компания принимает эти условия, когда её представитель входит в кабинет и начинает им пользоваться либо когда стороны подписывают договор или согласуют условия пилота. Действуя от имени Компании, представитель подтверждает, что уполномочен её обязывать.

Если вы не согласны с условиями, не пользуйтесь платформой. Продолжение использования означает согласие с действующей редакцией.

4. Доступ и учётные записи

Доступ в кабинет выдаётся по персональному приглашению. Компания отвечает за то, кому она открывает доступ, и за действия своих сотрудников в кабинете.

• пароль и доступ к учётной записи нельзя передавать посторонним;
• о компрометации доступа нужно сообщить нам на developer@zengi.kz, как только это стало известно;
• мы можем приостановить доступ учётной записи, через которую нарушаются эти условия или закон.

5. Обязанности Компании

Пользуясь платформой, Компания обязуется:

• использовать её только для законной деловой переписки со своими клиентами;
• иметь право обрабатывать данные своих клиентов и, где это требуется, получать их согласие — агент пишет людям от имени Компании;
• отвечать за содержание, которое агент и сотрудники отправляют клиентам: тексты, условия, цены и обещания настраивает и контролирует сама Компания;
• соблюдать правила подключённых каналов и платёжных сервисов — в частности, условия WhatsApp Business и Meta, Telegram, Kaspi;
• не использовать платформу для рассылки спама, обмана, товаров и услуг, запрещённых законом или правилами каналов;
• указывать достоверные сведения о себе, своих продуктах и условиях в базе знаний агента.

6. Обязанности оператора платформы

• предоставлять доступ к платформе на условиях настоящего соглашения;
• изолировать данные разных компаний: Компания видит только своих клиентов и свою переписку;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• оказывать разумную поддержку по вопросам работы платформы через developer@zengi.kz.

7. Как работает AI-агент

В диалоге отвечает AI-агент: он формирует ответы на основе настроек, базы знаний и воронки Компании. Компания понимает и принимает, что:

• агент — программа, а не человек, и может ошибиться или ответить неточно;
• настройки характера, знаний и логики продажи задаёт Компания, и она отвечает за их корректность;
• в любой момент диалог можно перевести на сотрудника Компании — вместе с уже собранным контекстом;
• решения, влияющие на права клиента, должны приниматься с участием сотрудника, а не только агентом.

Мы не отвечаем за коммерческие решения Компании, принятые на основании работы агента, и за исполнение обещаний, которые Компания настроила в его ответах.

8. Интеллектуальная собственность

Платформа Ansara — её код, интерфейс, дизайн и товарные знаки — принадлежит нам. Компании предоставляется ограниченное, непередаваемое право пользоваться платформой на срок действия соглашения; никакие права на саму платформу к Компании не переходят.

Данные и материалы, которые Компания загружает в платформу (база знаний, тексты, каталог, переписка её клиентов), остаются её собственностью. Компания предоставляет нам право обрабатывать их в объёме, необходимом для работы сервиса.

Запрещается копировать, декомпилировать или перепродавать платформу.

9. Персональные данные

Обработку персональных данных регулирует Политика конфиденциальности. В отношении данных своих клиентов Компания выступает их собственником, а мы обрабатываем эти данные по её поручению. Компания обязуется обеспечить законное основание такой обработки.

10. Коммерческие условия

Объём услуг, стоимость, порядок и сроки оплаты определяются отдельным договором или согласованными условиями пилота. Настоящее соглашение их не устанавливает.

Функция выставления счетов клиентам Компании (в том числе через Kaspi Pay) — это инструмент платформы: счёт выставляет и получает оплату сама Компания. Мы не являемся стороной расчётов между Компанией и её клиентами и не храним данные их банковских карт.

11. Доступность и отсутствие гарантий

Мы стремимся к бесперебойной работе платформы, но предоставляем её «как есть» и не гарантируем безошибочную и непрерывную работу, если иной уровень доступности не согласован отдельным договором. Возможны перерывы для обслуживания, обновлений, а также сбои на стороне каналов и сервисов, от которых зависит работа (WhatsApp/Meta, Telegram, платёжные и иные провайдеры).

12. Ограничение ответственности

В пределах, допустимых законом, мы не отвечаем за упущенную выгоду, недополученный доход и косвенные убытки Компании, возникшие из-за использования или невозможности использования платформы, из-за ответов агента или из-за сбоев внешних сервисов.

Компания возмещает нам убытки, если они возникли из-за нарушения ею настоящего соглашения, закона или прав третьих лиц — в том числе прав её клиентов.

13. Срок, приостановление и расторжение

• соглашение действует, пока Компания пользуется платформой;
• мы можем приостановить или прекратить доступ при нарушении условий, закона или правил подключённых каналов, а также по требованию таких каналов;
• каждая сторона может прекратить отношения в порядке, предусмотренном договором между сторонами;
• после прекращения работы данные обрабатываются и удаляются в порядке Политики конфиденциальности.

14. Изменения соглашения

Мы можем обновлять соглашение — например, при изменении состава платформы или требований каналов. Дата редакции указана в начале страницы; о существенных изменениях мы уведомляем Компании, подключившие платформу. Продолжение использования после изменений означает согласие с новой редакцией.

15. Применимое право и споры

К соглашению применяется право Республики Казахстан. Споры стороны стараются решить переговорами; если договориться не удалось, спор передаётся в суд по месту нахождения оператора платформы, если иное не установлено договором между сторонами или императивной нормой закона.

16. Реквизиты и контакты

ТОО «Zengi Group», платформа Ansara. БИН 250540035338.
Адрес: Казахстан, 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра, 19.
Электронная почта: developer@zengi.kz.
Сайт: zengi.ai.