Перед началом
Подтверждённая поддержка выбранного канала, владелец бизнес-аккаунта и отдельный тестовый отправитель.
Порядок действий
Выполните 5 шагов
Уточните возможности
Уточните, какие операции выбранного канала поддерживаются в вашем подключении: входящие сообщения, ответы, вложения и передача человеку. Не переносите возможности одного канала на другой.
Подключите аккаунт
Подключайте бизнес-аккаунт через согласованный официальный способ с его владельцем. Секреты и коды доступа не отправляйте в обычном чате и не помещайте в открытые документы.
Проверьте приём
Отправьте новое сообщение с отдельного тестового контакта. Проверьте, что оно появилось у получателя, относится к нужному бизнесу и не создало лишних копий обращения.
Проверьте ответы
Проверьте ответ на обоих языках, передачу сотруднику и поддерживаемый тип вложения. Различайте принятие сообщения системой, отправку и подтверждённую доставку.
Подготовьте резервный маршрут
Согласуйте действия при недоступности канала: кто получает сигнал, где сохраняется заявка и как клиент может связаться иначе. Проверьте восстановление без повторной отправки уже доставленных сообщений.
Проверьте результат
Пройдите сценарий на тестовых данных. Сверьте результат в рабочей системе и убедитесь, что ответственный сотрудник знает следующий шаг.
Это инструкция по подготовке и проверке процесса. Состав доступных действий зависит от вашего подключения.
ANSARA SALES OS