Перед началом
Ответственный за запуск, описание бизнеса, актуальные услуги и тестовый контакт без данных реальных клиентов.
Порядок действий
Выполните 5 шагов
Выберите задачу
Опишите одну задачу: например, уточнить услугу и передать запрос на запись. Заранее определите, что считается результатом, а какие действия остаются у сотрудника.
Соберите знания
Соберите минимум знаний: адрес, график, состав и цены услуг, условия заказа. Назначьте человека, который проверяет эти сведения и обновляет их.
Согласуйте маршрут
Согласуйте доступный канал, получателя заявки и способ передачи человеку. Не начинайте с нескольких каналов и всех процессов одновременно.
Пройдите сценарии
Пройдите тестовые диалоги на русском, казахском и английском: обычный запрос, неполные сведения, вопрос вне базы и просьба связаться с человеком. Используйте вымышленные тестовые контакты.
Проверьте результат
Проверьте результат у получателя: видны запрос, контакт, язык и следующий шаг. Исправьте ошибки, назначьте ответственного за первые обращения и только затем согласуйте запуск.
Проверьте результат
Пройдите сценарий на тестовых данных. Сверьте результат в рабочей системе и убедитесь, что ответственный сотрудник знает следующий шаг.
Это инструкция по подготовке и проверке процесса. Состав доступных действий зависит от вашего подключения.
ANSARA SALES OS