Перед началом
Утверждённый прайс, описания услуг или товаров, правила бизнеса и владелец каждого источника.
Порядок действий
Выполните 5 шагов
Разберите источники
Разделите сведения на товары и услуги, цены, график, доставку или запись, обмен и частые вопросы. Для каждого источника укажите дату проверки и ответственного.
Устраните противоречия
Уберите дубли и противоречия. Если стоимость зависит от условий, запишите эти условия рядом с ценой; не смешивайте старые акции с текущим предложением.
Подготовьте ответы
Подготовьте короткие ответы на реальных формулировках клиентов. Для русского и казахского сохраните одинаковые условия, единицы измерения и ограничения.
Задайте границы
Определите границы: что можно объяснить по базе, когда нужно уточнение и какие вопросы передаются человеку. При отсутствии данных правильный ответ — признать это и предложить следующий шаг.
Проверьте вопросы
Проверьте набор вопросов после загрузки или изменения источника доступным в вашем контуре способом. Отдельно проверьте цену, исключения и неизвестный товар; зафиксируйте найденные ошибки.
Проверьте результат
Пройдите сценарий на тестовых данных. Сверьте результат в рабочей системе и убедитесь, что ответственный сотрудник знает следующий шаг.
Это инструкция по подготовке и проверке процесса. Состав доступных действий зависит от вашего подключения.
ANSARA SALES OS