Перед началом
Проверенная операция в подключённой системе, тестовый товар или время и разрешение на тестирование.
Порядок действий
Выполните 5 шагов
Определите действие
Уточните границу процесса: передать заявку, создать заказ, резервировать товар или подтвердить запись. Для каждого действия должен быть понятен источник и получаемое подтверждение.
Проверьте данные
Проверьте актуальные данные: цену и вариант товара либо услугу, специалиста, длительность и время. Если источник недоступен, собирайте запрос без обещания наличия или свободного места.
Подтвердите условия
Перед выполнением повторите клиенту существенные условия и получите необходимое подтверждение. Не добавляйте услуги и платные действия, которые он не выбирал.
Сверьте результат
Выполните разрешённый тест и проверьте запись в исходной системе. Сохраните номер или другой идентификатор результата; сообщайте об успехе только после подтверждения.
Проверьте исключения
Проверьте занятый слот, отсутствие товара, повторный запрос и сбой ответа системы. Сначала выясняйте, не выполнена ли операция уже, чтобы повтор не создал второй заказ или запись.
Проверьте результат
Пройдите сценарий на тестовых данных. Сверьте результат в рабочей системе и убедитесь, что ответственный сотрудник знает следующий шаг.
Это инструкция по подготовке и проверке процесса. Состав доступных действий зависит от вашего подключения.
ANSARA SALES OS