Перед началом
Поддерживаемый сценарий и канал, подтверждённое основание для сообщения и список исключений.
Порядок действий
Выполните 5 шагов
Выберите повод
Выберите один понятный повод: согласованное напоминание, ответ на незавершённый запрос или следующая услуга. Отделяйте сервисные сообщения от маркетинговых.
Проверьте разрешение
Проверьте разрешение клиента и правила выбранного канала. Если нужны утверждённые шаблоны, согласуйте их до запуска; наличие телефона само по себе не означает согласие на рекламу.
Задайте ограничения
Укажите условия попадания в сценарий, допустимое время, частоту и максимальное число попыток. Исключите тех, кто отказался, уже завершил нужный шаг или общается с сотрудником.
Подготовьте сообщение
Напишите короткое сообщение с контекстом и одним следующим действием. Предусмотрите понятный отказ и передачу человеку, если клиент задаёт новый вопрос.
Проверьте остановку
Проверьте отправку на тестовом контакте и остановку после отказа или достижения результата. Оценивайте ответы и жалобы вместе с целевым результатом, а не только число отправлений.
Проверьте результат
Пройдите сценарий на тестовых данных. Сверьте результат в рабочей системе и убедитесь, что ответственный сотрудник знает следующий шаг.
Это инструкция по подготовке и проверке процесса. Состав доступных действий зависит от вашего подключения.
ANSARA SALES OS