Перед началом
Доступный отчёт или выгрузка, согласованные определения этапов и подтверждённые результаты обращений.
Порядок действий
Выполните 5 шагов
Задайте период
Укажите период, канал, подразделение и процесс, который анализируете. Сравнивайте одинаковые интервалы и объясняйте изменения объёма трафика или условий работы.
Проверьте определения
Проверьте определения: что считается обращением, квалифицированной заявкой, записью и продажей. Сообщения, тесты и повторные копии не должны увеличивать число продаж.
Найдите точку потерь
Посмотрите, на каком этапе теряются обращения, и прочитайте несколько соответствующих диалогов. Разделяйте наблюдение в данных и предположение о причине.
Согласуйте действие
Для рекомендации укажите основание, ожидаемое изменение, ответственного и срок проверки. Изменение цены, рекламного бюджета или исходящих сообщений согласуется отдельно.
Оцените изменение
После небольшого согласованного изменения сравните результат с исходной точкой. Отметьте размер выборки и ограничения; рост показателя за короткий период ещё не доказывает влияние одного решения.
Проверьте результат
Пройдите сценарий на тестовых данных. Сверьте результат в рабочей системе и убедитесь, что ответственный сотрудник знает следующий шаг.
Это инструкция по подготовке и проверке процесса. Состав доступных действий зависит от вашего подключения.
ANSARA SALES OS