Бастамас бұрын
Жауапты қызметкер, оның жұмыс уақыты және өтінішті қабылдайтын тексерілген тәсіл қажет.
Әрекет реті
5 қадаммен орындаңыз
Себептерін белгілеңіз
Беру себептерін жазыңыз: клиенттің өтініші, шағым, деректің жетіспеуі, даулы шарт немесе рұқсат шегінен тыс әрекет. Әрқайсысының басымдығын белгілеңіз.
Алушыны тағайындаңыз
Негізгі алушыны және ол жұмыста болмағандағы алмастырушыны тағайындаңыз. Команда сақтай алатын жауап беру мерзімін келісіңіз.
Мәліметтерді жинаңыз
Берілетін мәліметтерді анықтаңыз: қысқаша мәні, маңызды хабарламалар, жиналған деректер және адамға жүгіну себебі. Клиент бәрін басынан қайталап айтпауы керек.
Клиентке жауап дайындаңыз
Клиентке түсінікті жауап дайындаңыз: өтініш берілді, әңгімені кім жалғастырады және жауапты қашан күтуге болады. Автоматты жауап қызметкерге қайшы келмеуі және беруден кейін жаңа уәделер айтпауы керек.
Беруді тексеріңіз
Әдеттегі беруді, қызметкердің болмауын және клиенттің қайта хабарласуын тексеріңіз. Алушы өтінішті көріп, жұмысқа қабылдай алуы керек. Хабарландырудың келуі қабылданғанын білдірмейді.
Нәтижені тексеріңіз
Сценарийді тест деректерімен орындаңыз. Жұмыс жүйесіндегі нәтижені тексеріп, жауапты қызметкер келесі қадамды білетініне көз жеткізіңіз.
Бұл нұсқаулық үдерісті дайындауға және тексеруге арналған. Қолжетімді әрекеттер сіздің қосылымыңызға байланысты.
ANSARA SALES OS